一份网约单
一个居家护理服务箱
打通全周期、全方位优质护理的“最后一公里”
01护理上门 服务更便捷
2023年初，99岁的苏老先生因“糖尿病足溃疡”入住淮河医院内分泌科，住院第二天，门诊治疗室韩艳芳护士长前去会诊，从此她跟这位百岁老人一起“抗战”长达将近一年之久，也与家属结下了深厚的情谊。
患者脑梗导致全身瘫痪，长期卧床，不能自理，高血压，冠心病，糖尿病多年，自身免疫力低，导致本来已深达骨质的双足跟的溃疡难以愈合，出院后家属找到她，诉说了心里的纠结与担心，家中照顾的女儿也已进入花甲之年，不知道回家后伤口怎么护理，来回颠簸到医院换药更是顾虑重重……
韩艳芳护士长了解到家里的情况后，向家属提出了护士上门服务的建议，家属非常认同这种居家服务模式，在一年多的时间内多次下单，预约护士上门服务。
在多次上门护理期间，护理人员结合病人的全身状况及伤口的局部情况，制定切实可行的伤口跟踪治疗方案，娴熟的操作技术及耐心的讲解赢得了患者及家属的一致称赞。在将近一年的坚持和努力下，现百岁老人的伤口已基本愈合！平时爱唱戏曲的老先生又哼起了小曲，女儿的脸上也露出了久违的笑容，快捷的“互联网+护理”服务让苏先生一家深受感动、连连称赞。
“医院能有这样的平台和服务的的确确是解决了老百姓的很多燃眉之急”。面对耐心细致的护理人员，患者家属连连道谢，表示这项服务解决了他们的难题。“像我们这种不便去医院的家庭现在真的很多很多，现在手机就能预约，省心省力。”患者家属说道。
02急您所急 到家零距离
88岁的范老太太，因长期昏迷，卧床，大小便失禁，骶尾部受压导致四期压疮，无法来医院，家属看到上门服务前来门诊咨询，告知预约流程后，开始了近三个月左右的上门服务，通过负压、清创、换药、新型敷料的运用等各种治疗方法，伤口逐渐好转，家属专程送锦旗表示感谢！
“针对每一次接单，我们会安排相应工作进行评估，每一单均会邀请服务对象对我们的服务进行满意度评价，并提出意见建议，确保整个过程规范、安全、高效，不断优化改进，提高服务品质。”护士长韩艳芳介绍道。
03优质服务 走进百姓家
65岁熊阿姨长期卧床，家属考虑到老人目前抵抗力较差，去医院来回比较折腾，便用护士上门预约了更换导尿管的上门护理服务。
高梦娟护士首先了解熊阿姨出院后的精神状态与健康情况，仔细询问病史、评估病情，排除服务项目禁忌症，随后严格按照导尿技术无菌操作标准更换尿管，进行相应的健康指导。娴熟的技术、规范的操作让熊阿姨及家属连连称赞。熊阿姨的家属由衷感叹：“对于像我们这种有老人卧病在床的家庭来说，本需要举全家之力将老人送到医院的‘麻烦事’终于解决了，真是太感谢你们了，这个平台太方便了！”
“通过开展上门护理，发现群众对护士上门服务的迫切需求，也感受到患者及家属获得满意的护理服务后的那份欣喜。而作为护理工作者无疑是更加自豪、幸福的，能用自己的护理技术帮助到患者，既体现护理工作的价值，也增强了我们的职业荣誉感。”高梦娟说。
“将护理服务从医院、病房延伸到病患家中，为一些‘特殊’出院病人持续提供上门服务，这是近年来医院一直在大力推进的工作。”护理部主任刘洁介绍道，通过线上预约、线下服务的方式，为高龄、失能、行动不便的患者提供便利、安全、专业的居家护理服务，服务项目包括留置胃管、留置尿管、静脉采血、引流管护理、PICC维护、压力性损伤护理、伤口护理等多项操作，截至目前，共完成居家护理操作394次。
淮河医院“互联网+护理延伸服务”于2021年底启动，依托互联网医院，为患者提供院内院外同质化服务，一键预约，足不出户将专业、有温度的护理服务从医院延伸至患者家中，在保证护理服务连续性的同时，既实现了优质医疗资源的下沉，又真正将暖心护理落到了实处，得到了很多患者及家属的赞扬。“互联网+护理延伸服务团队”也曾获评河南省第一届“豫文明 豫健康”优质服务品牌。下一步，淮河医院将继续发挥医疗技术优势，增加服务项目，扩大服务团队，全方位、全周期满足患者就医需求，为广大群众的生命健康保驾护航。
