推动公立医院高质量发展的落脚点是为人民群众提供更优质高效的医疗服务。“患者有所盼，医院有所应”，“服务”两字是淮河医院的高频词。近期淮河医院特开辟“‘医’路温暖，我们在一起”特色栏目，将“改善就医感受，提升患者体验”系列报道镜头对准温暖人心的服务故事、成效显著的经典案例等，全方位、多角度展现医院落实“以患者为中心”的具体举措与成效，彰显全体淮医人的责任与担当。

用心服务，用爱导航

在急诊科，抢救生命的故事无时无刻不在上演：奔跑的脚步、疾驰的救护车、此起彼伏的电话铃、突如其来的急危重症病人……作为“最前锋”科室，从院前急救到120救护车转运再到院内救治，他们始终扮演着重要角色，365天从不“打烊”。李东换是急诊科的护士长，快节奏的工作已经成为她的日常。

几天前，王奶奶感到身体不适，又不愿意给家人添麻烦，独自一人来到医院看病，走到急诊科附近时四处张望，透露着迷茫和无助。这时，急诊科护士长李东换正像往常一样在忙碌着，忽然留意到这位在徘徊张望的老人，在工作间隙立刻迎上前去，询问之下，了解到老人初次来到淮河医院，不熟悉医院环境，分不清9号楼和10号楼的位置，问清楚情况后，赶忙安慰她不要着急，搀扶着她来到了要去的地方。老奶奶非常感动，嘴里一直说着：“谢谢姑娘，谢谢……”一句简单的话语却如一股暖流，温暖着她的心！

“初来医院的患者对就诊环境比较陌生，尤其是老年人，看着人来人往难免会有些茫然，这种问路的情况我们科室每天都会发生，我特意叮嘱科室的人员，要主动服务，如果口头所指的路线患者不理解的话，没有抢救病人的情况下都要把他们领过去，准确地为他们带路”，护士长李东换说道，“并且我们都是领过去之后跑步回来的，回来也就不到一分钟的时间，因为这种事情不能耽误正常的抢救工作。”

急病人所急，解病人所需，点滴细节之间，医护人员用实实在在的贴心服务让踌躇无措、内心焦躁的患者及家属，在这里得到了最大的安慰和鼓励。

急诊科在行动

为了进一步提升医疗救治能力，提升患者的就医体验。急诊科进一步优化急救流程，强化生命救助绿色通道。对于急危重症患者的救治，简化就诊流程，缩短就诊时间，确保每一位急危重症患者能在最短的时间内得到有效的救治，全力打造更完善的急诊救治体系，努力为患者提供更加优质高效的健康服务。

在急诊科医护人员的心里，患者的安危比什么都重要。每当接到院内出诊电话，他们不敢有丝毫耽搁，快速到达现场，竭尽全力提升急诊就诊速度；全程陪同患者检查护送至病房，保证患者安全第一……这些只是急诊科不断优化诊疗流程提高救治能力的一个缩影。“在病人救治面前，我们急诊人员什么都可以不顾。让患者在第一时间得到救治，这不仅是我们急诊科的职责所在，更是我们工作的常态。”急诊科主任郭红雨说。

专业的急救团队，以患者为中心的服务理念，使得每一位急诊就诊患者感到安心、放心。虽然急诊工作繁忙、紧张、劳累，但每每听到“有你们这样的医护人员在我们心里有底”“还好有你们”之类的质朴话语，他们就觉得一切都值得。急诊科医护人员将继续用尽全力跑赢时间，用特有的方式传递着他们的服务，用心温暖，用爱坚守，积极做有温度的淮医医护人。

服务无止境。淮河医院站在患者角度优化服务举措，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，提升医疗服务能力和服务质量，用温情点亮患者“就医路”。我们将继续以人为本，着眼细节、精益求精，为患者提供更优质的服务，打造更舒心、暖心的就医环境，让医疗服务更人文、更有温度，进一步增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感，奋力谱写医院高质量发展新篇章。